English Version below

Wenn Sie mit einem FTP-Programm erfolglos versuchen, eine Verbindung herzustellen, kann das mehrere Gründe haben. Die häufigsten Punkte sind hier aufgelistet.

Benutzername falsch?

Bei Ihrem Produkt lautet der Benutzername "ftpXXXXXXXX-xxxxxxxx", wobei "XXXXXXXX" ihrer Paketnummer entspricht. "xxxxxxxx" ist ein von Ihnen frei gewählter Name. Die Fehlermeldung wäre dann z.B:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER falscher-Benutzername
331 Password required for falscher-Benutzername.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Passwort falsch?

Das Passwort legen Sie selbst im KIS ("Produktverwaltung - Ihr Produktbereich - Konfigurieren - Allgemeines > zusätzliche FTP Accounts") fest. Die Fehlermeldung wäre bei einem falschen Passwort dann z.B:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Blockiert eine Firewall (aktiver wird statt passivem Modus verwendet)?

Gerade für Benutzer von Firewalls und Routern (z.B. mit NAT) ist dieser Hinweis interessant. Wenn die Verbindung an sich zwar aufgebaut werden kann, dann aber keine Dateien angezeigt werden oder "alles einfach hängt", probieren Sie doch mal Ihr FTP-Programm in den "passiven Modus" (evtl. auch "PASV" genannt) zu bringen und probieren Sie es erneut. Das FTP-Programm würde vielleicht noch eine Ausgabe dieser Art bringen:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
230 User ftp10000009-meinftpzugang logged in.
SYST
215 UNIX Type: L8
FEAT
211-Features:
MDTM
REST STREAM
SIZE
AUTH TLS
PBSZ
PROT
211 End
PWD
257 "/" is current directory.
TYPE A
200 Type set to A
PORT 192,168,1,2,14,129
200 PORT command successful
Opening data connection IP: 192.168.1.2 PORT: 3713.
LIST -aL
425 Unable to build data connection: Connection refused

Für technisch Interessierte: Was es damit auf sich hat steht hier: Was ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem FTP?.

Servername falsch?

Eher unwahrscheinlich ist dieser Fehler, aber natürlich können sich auch hier Tippfehler eingeschlichen haben. Der Name des Servers lautet wpXXXXXXX.server-he.de, also z.B. wp1234567.server-he.de. Den genauen Servernamen finden Sie im KIS unter dem Punkt

Produktverwaltung - Webhosting - Konfigurieren - Allgemeines - Allgemeine Informationen

Die Fehlermeldung sähe so (oder je nach Server auch völlig anders ;) aus:

Resolving host name wp0000000.server-he.de...
Der angegebene Host ist unbekannt.
Connection closed.

Hat Ihr Paket einen FTP-Zugang?

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Webhosting-Pakete einen FTP-Zugang besitzen. Besonders bei MiniSites, die vor dem 13.12.2004 bestellt wurden ist zu beachten, dass es keinen FTP-Zugang gibt.

English Version:

if you are unsuccessfully trying to establish a connection with an FTP program, there can be several reasons. The most common points are listed here.

Wrong username?

For your product, the username is "ftpXXXXXXXX-xxxxxxxx" where "XXXXXXXX" is your package number. "xxxxxxxx" is a name freely chosen by you. The error message would then be e.g.:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER falscher-Benutzername
331 Password required for falscher-Benutzername.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Wrong password?

You set the password yourself in the KIS ("Product Admin - *Your Product* - Configure - Webspace & users - FTP access"). If the password is incorrect, the error message would be, for example:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
530 Login incorrect.

Is a firewall blocking (active is used instead of passive mode)?

This note is of particular interest to users of firewalls and routers (e.g. with NAT). If the connection can be established, but no files are displayed or "everything just hangs", try switching your FTP program to "passive mode" (possibly also called "PASV") and try it again. The FTP program might bring up an output like this:

220 wp1234567.server-he.de FTP server ready
USER ftp10000009-meinftpzugang
331 Password required for ftp10000009-meinftpzugang.
PASS (hidden)
230 User ftp10000009-meinftpzugang logged in.
SYST
215 UNIX Type: L8
FEAT
211-Features:
MDTM
REST STREAM
SIZE
AUTH TLS
PBSZ
PROT
211 End
PWD
257 "/" is current directory.
TYPE A
200 Type set to A
PORT 192,168,1,2,14,129
200 PORT command successful
Opening data connection IP: 192.168.1.2 PORT: 3713.
LIST -aL
425 Unable to build data connection: Connection refused

For those interested in technology: What it is all about is here: Was ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem FTP?.

Wrong server name?

This error is rather unlikely, but of course typos can also have crept in here. The name of the server is wpXXXXXXX.server-he.de, e.g. wp1234567.server-he.de. The exact server name can be found in the KIS at the menu item

Product Admin - *Your Product* - Configure - General - General information

The error message would look like this (or completely different depending on the server ;):

Resolving host name wp0000000.server-he.de...
Der angegebene Host ist unbekannt.
Connection closed.

Does your package have FTP access?

Please note that not all packages have FTP access. These include, for example, our Domain Basic and E-Mail Basic packages.